veelgestelde vragen

orders

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket is opgehaald in ons magazijn, ontvang je de tracking informatie via een automatisch gegenereerde e-mail van DHL.

hoe plaats ik een bestelling?

Log in op je account of maak een nieuw account aan. (stap 1) Zoek de producten die je wilt bestellen en klik op de knop 'bestellen'. De artikelen verschijnen in je winkelmandje. (stap 2) Klik op 'Ga naar kassa' om je bestelling te plaatsen. Vul het adres in of kies het adres waar je je bestelling naar toe wilt laten sturen. (stap 3) Vervolgens kun je de bezorgoptie kiezen en akkoord gaan met de algemene voorwaarden. (stap 4) Tot slot kies je een betaalmethode en rond je de betaling af. (stap 5) Je ontvangt nu een bevestiging van je bestelling.

Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

Het kan zijn dat er een probleem optreedt in het proces van je betaling. We raden je aan om je bankafschriften te controleren om te zien of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Als dit het geval is, stuur dan een schermafbeelding naar hello@van-verre.com. Wij nemen het dan over en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk onderweg is.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

De e-mail moet tussen 5-10 minuten aankomen. Als de e-mail niet is verschenen -zelfs niet in je spam- stuur ons dan een e-mail naar hello@van-verre.com met vermelding van je ordernummer.

Wat kan ik verwachten na het plaatsen van een bestelling?

Bestellingen die vandaag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Controleer je track & trace-gegevens voor een schatting van de verzendtijd. Je ontvangt deze gegevens nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Piektijden kunnen van invloed zijn op de bovenstaande tijdlijn.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen/annuleren na het plaatsen?

Nee. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze automatisch doorgestuurd naar ons magazijn. Daar wordt de bestelling verwerkt en worden de door jou geselecteerde artikelen zo snel mogelijk verzonden. Als je je bestelling wilt retourneren, ga dan naar onze retourpagina, registreer je en retourneer de artikelen binnen 14 werkdagen.

Wat zijn de betalingsopties?

Je kan betalen via IDEAL, creditcard of Bancontact.

producten

Hoe vind ik een specifiek item?

Je kunt het zoek icoon rechtsboven op de startpagina gebruiken om snel de artikelen te vinden die je zoekt. Wil je artikelen vinden op basis van kleur, materiaal of collectie? Gebruik dan de filters. Deze kan je vinden als je naar 'producten' gaat. Kies de laatste optie in het menu; 'alle producten'. Selecteer de filter(s) van je keuze aan de linkerkant van de pagina. Het is ook mogelijk om artikelen te rangschikken, oplopend en aflopend in prijs en productcode.

Komen de producten/kleuren die ik op de website zie overeen met de werkelijkheid?

De afbeeldingen zijn een indicatie. We hebben veel zorg besteed aan het maken van foto's die de details en esthetiek van onze handgemaakte artikelen laten zien. Er kunnen kleine verschillen voorkomen tussen artikelen van dezelfde maker, dit maakt elk item uniek!

Waarom zijn sommige producten ‘niet op voorraad’?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat alle producten op voorraad zijn. Het kan echter voorkomen dat sommige artikelen tijdelijk niet op voorraad zijn. Handen kunnen niet sneller werken als de aantallen toenemen. Als je op de hoogte wilt worden gesteld wanneer je favoriete artikel weer in ons magazijn ligt, kies dan de optie 'hou mij op de hoogte' naast het artikel van je keuze en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

Waar vind ik VAN VERRE producten?

De meeste items uit onze collecties zijn verkrijgbaar in deze webshop. Als je onze artikelen liever in je handen houdt, ga dan naar de knop 'waar te koop'. Deze kaart laat je zien waar je de dichtstbijzijnde winkelier kunt vinden die VAN VERRE producten verkoopt. Door de winkelier te selecteren, worden de contactgegevens getoond.

Kan ik producten lenen voor fotografie/producties?

Ja. Leuk om te horen dat je geïnspireerd bent door onze producten! We ontvangen je aanvraag graag op hello@van-verre.com

bezorging

Versturen jullie ook naar mijn land?

VAN VERRE verzendt wereldwijd!

We verzenden vanuit Nederland naar alle landen binnen de EU. Buiten de EU? Geen probleem! Kies bij het plaatsen van een bestelling voor de optie 'offerte' als betaaloptie. Onze afdeling Klantrelaties stuurt je dan zo snel mogelijk een offerte per e-mail. Controleer na de orderbevestiging je track & trace gegevens voor een schatting van de verzendtijd.

Vanuit de groothandel verzenden we ook wereldwijd. Wilt u wederverkoper worden? Vul dan hier het registratieformulier in.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket is opgehaald in ons magazijn, ontvang je de tracking informatie via een automatisch gegenereerde e-mail van DHL.

Kan ik kiezen voor snelle levering?

Nee, er is geen optie voor snellere levering.

Hoe berekenen jullie de verzendkosten?

Verzendkosten zijn gebaseerd op het volume en de afstand die je bestelling moet afleggen om aan te komen op de plaats van bestemming. Dit is een vast tarief per land/volume. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Controleer eerst de pakketstatus in de e-mail die je via DHL hebt ontvangen, deze heb je ontvangen nadat je bestelling het magazijn heeft verlaten. Als dit de zaak niet opheldert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

retouren

Ik heb een beschadigd/verkeerd product ontvangen; wat moet ik doen?

Meld je retourzending hier aan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling. We kunnen je verzoek niet in behandeling nemen als de retourzending na deze 5 dagen wordt aangemeld. We verwijzen naar onze algemene voorwaarden voor meer informatie over deze kwestie.

Hoe kan ik producten terug sturen?

Meld je retourzending hier aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Producten die niet zijn geregistreerd voordat ze naar ons magazijn worden teruggestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen. Voeg na het registreren, het retourformulier toe aan het pakket en maak deze klaar voor verzending. Druk je retourlabel af en bevestig het op een zichtbare plek aan de doos en breng je pakket naar je DHL-afgiftepunt.

veelgestelde vragen

consument

shopping

over ons

contact & winkel

cookies

veelgestelde vragen

nieuwsbrief

contact & winkel

socials