FAQ Großhandel

Bestellungen

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bestellung innerhalb der Niederlande:
Der Mindestbestellwert für die erste Bestellung beträgt 750 €.

Innerhalb der Niederlande liefern wir Bestellungen mit DHL und berechnen 15 €. Bestellungen über 400 € (ohne MwSt.) werden kostenlos geliefert (es fallen zusätzliche Kosten für Paletten an).

Bestellung außerhalb der Niederlande:
Der Mindestbestellwert für die erste Bestellung beträgt 750 €, für Nachbestellungen 400 €.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sobald Sie Ihre Produkte ausgewählt haben, werden diese in Ihren "Warenkorb" gelegt (Schritt 1).

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontaktinformationen zu überprüfen und eine Referenz und/oder eine Notiz hinzuzufügen (Schritt 2).

Jetzt ist es Zeit für Ihre endgültige Bestätigung. (Schritt 3). Ihre Bestellung wird an unser Büro gesandt und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung.

Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den VAN VERRE-Geschäftsbedingungen einverstanden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Lieferung innerhalb der Niederlande:
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, kommissionieren und versenden wir sie so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb einer Woche. Wenn wir eine Abweichung feststellen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Angelegenheit zu klären.

Lieferung außerhalb der Niederlande:
Wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Proforma-Rechnung mit den Versandkosten. Nach Ihrer Bestätigung und Zahlung bereiten wir Ihre Waren für den Versand vor. Die Ankunftszeit hängt natürlich von der Zeit ab, die Ihre Bestellung braucht, um bei Ihnen anzukommen. Zu Spitzenzeiten kann sich diese Zeitspanne ändern.

Ich würde gerne auf Ihrer Karte der nächstgelegenen Händler erscheinen, was muss ich dafür tun?

Wir möchten unsere Gemeinschaft gerne erweitern. Über unsere Liste der nächstgelegenen Fachhändler helfen wir Ihren neuen Kunden, Sie mühelos zu finden. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an pakhuis@van-verre.com, um die erforderlichen Bedingungen zu erhalten.

Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Es ist ausschließlich möglich, per Banküberweisung zu bezahlen. Unsere Kontodaten finden Sie auf Ihrem Proforma.

Produkte

Kann ich Bilder von Ihrer Website verwenden?

Ja. Wenn Sie Bilder für Ihre sozialen Medien, Ihre Website oder andere Zwecke verwenden möchten, können Sie sie direkt von unserer Website herunterladen. Wenn Sie Bilder in höherer Auflösung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

Stimmen die Produkte/Farben, die ich auf der Website sehe, mit der Realität überein?

Die Bilder sind ein Anhaltspunkt. Wir haben uns große Mühe gegeben, Bilder zu machen, die Ihnen die Details und die Ästhetik unserer handgefertigten Artikel zeigen. Da jedes Stück ein Unikat ist und von Hand gefertigt wird, können leichte Unterschiede zwischen Artikeln gleicher Herkunft auftreten.

Wie kann ich einen bestimmten Artikel finden?

Sie können das Suchsymbol oben rechts auf der Homepage verwenden, um schnell die gewünschten Artikel zu finden. Möchten Sie einen Artikel nach Farbe, Material oder Kollektion suchen? Verwenden Sie die Filter, die Sie finden, wenn Sie auf "Produkte" gehen und die letzte Option im Menü wählen: "Alle Produkte anzeigen". Wählen Sie den/die gewünschten Filter auf der linken Seite aus. Es ist auch möglich, Artikel nach Preis und Produktcode auf- oder absteigend zu sortieren.

Warum sind einige Artikel nicht auf Lager?

VAN VERRE ist bestrebt, alle Produkte auf Lager zu haben, was jedoch nicht immer garantiert werden kann. Eine aufgegebene Bestellung bedeutet nicht, dass Sie die Produkte ein paar Tage später in Ihrem Geschäft haben werden. Wir haben exklusive handgefertigte Produkte, die von Zeit zu Zeit ausverkauft sein können. Schließlich sind sie alle einzigartig und handgefertigt! Sie werden informiert, wenn wir eine Lieferverzögerung absehen können.

Lieferung

Ich habe ein beschädigtes / falsches Produkt erhalten; was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung unter pakhuis@van-verre.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Bilder der beschädigten/falschen Ware und Verpackung bei. Unser Kundenbetreuungsteam wird Ihnen so schnell wie möglich helfen, diese Angelegenheit zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wenn die Rückgabe nach diesen 5 Tagen registriert wird.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket in unserem Lager abgeholt wurde, erhalten Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung über eine automatische E-Mail von DHL.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst die Paketverfolgung in der E-Mail, die Sie von DHL erhalten haben, nachdem Ihre Bestellung das Lager verlassen hat. Wenn dies nicht zur Klärung der Angelegenheit führt, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Innerhalb der Niederlande:
Wir liefern Bestellungen mit DHL und berechnen 15 €. Bestellungen über 400 € (ohne MwSt.) werden kostenlos geliefert (zusätzliche Kosten für Paletten fallen an).

Außerhalb der Niederlande:
Für Bestellungen innerhalb Belgiens, Deutschlands und Luxemburgs berechnen wir einen Mindestbetrag von 40 € oder 9 % des Warenwerts. Für Bestellungen innerhalb der EU (mit Ausnahme der oben genannten Länder) wird ein Mindestbetrag von 40 € bzw. 10 % des Warenwerts berechnet. Für große oder zerbrechliche Artikel und/oder Lieferungen in abgelegene Gebiete werden die tatsächlichen Kosten berechnet. Die Waren werden auf DAP-Basis geliefert. Für Norwegen, das Vereinigte Königreich und die Schweiz fallen zusätzliche Dokumentationskosten an. Bestellungen außerhalb der EU werden ab Werk geliefert. Für Priority-Versand wird ein Zuschlag von 30 € erhoben.

Kontakt

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Ja, unser Flagship-Store und Showroom befindet sich im Stadtzentrum von Amsterdam. Dort befindet sich auch unser Büro. Es ist ein Ort, an dem wir uns treffen und vernetzen können und an dem Sie die reichen Geschichten hinter unseren handwerklichen Kollektionen hören können. Ein Ort, an dem wir unser Wissen miteinander teilen können und an dem Sie die ersten sein können, die unsere neuen Fundstücke in den Händen halten. Suchen Sie sich Ihre Lieblingsstücke selbst aus, um sie Ihrer eigenen Sammlung hinzuzufügen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wir möchten gerne wissen, wie es Ihnen geht. Wenn Sie also eine Frage, einen Kommentar oder etwas anderes haben, das Sie uns mitteilen möchten, lassen Sie es uns wissen! Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus oder senden Sie eine E-Mail an pakhuis@van-verre.com

Möchten Sie uns lieber anrufen? Unter der Nummer +31 20 77 696 51 können Sie uns erreichen.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Unsere Öffnungszeiten und Kontaktinformationen finden Sie hier.

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